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FAQ

Si vous avez besoin de modifier votre commande après l’avoir passée, veuillez appeler directement le restaurant où vous avez effectué votre commande. Nous ferons de notre mieux pour accommoder vos modifications, en fonction de la disponibilité des produits.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez appeler le restaurant dès que possible. Si la commande n’a pas encore été préparée, nous procéderons à son annulation et au remboursement du montant total sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande si vous avez choisi un paiement en ligne.
Si la préparation a déjà commencé, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de fidélité, vérifiez si elle n’a pas expiré (1an pour la Carte de Membre, 2ans pour la Carte de Fidélité). Si le problème persiste, contactez nous via notre formulaire de contact ou rendez-vous directement dans le restaurant Mikado le plus proche. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement le problème et vous assurer que vous continuez à bénéficier de tous les avantages de notre programme de fidélité.

Absolument ! Lors du processus de commande en ligne, vous trouverez un espace dédié aux commentaires ou aux instructions spéciales. N’hésitez pas à y indiquer toutes vos préférences alimentaires ou demandes particulières. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire vos besoins.

Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit/débit. Nos restaurants acceptent également les paiements en espèces à la collecte. Nous n’acceptons pas les paiements par chèque pour le click & collect.

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Conditions d’utilisations

Les cartes sont nominatives, personnelles et ne peuvent être cédées. Il n’est possible de souscrire qu’une seule carte par personne physique. Les cartes sont valables dans l’ensemble des points de vente Mikado. Toute annulation de l’achat entraînera la suppression des points correspondants. Les points ne peuvent être cédés ou échangés contre des espèces. Les points cumulés et non utilisés arrivent à expiration sans contrepartie au bout de 365 jours.

Perte et/ou vol

En cas de perte et/ou de vol de la carte, il incombe à la personne inscrite de prévenir dans les meilleurs délais une hôtesse de caisse ou par email : info@sushi.ch. Une nouvelle carte sera donnée au titulaire.

Modifications des conditions générales et du programme

Mikado se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, d’apporter des changements au programme des cartes de fi délité et de membre et aux conditions générales, de suspendre temporairement l’attribution de points en cas de défaillance technique, voire de mettre fi n au programme. Les détenteurs de carte peuvent consulter à tout moment sur le site www.sushi.ch les conditions générales en vigueur. Ces dernières sont considérées comme acceptées par les détenteurs de carte.